Разработка сайтов: 12 ошибок заказчиков

Заказывая разработку сайта, заказчики часто совершают ошибки. Результат печален: разработка сайта затягивается, сайт "не такой", разработка идет "не так". Бывает, что вся затея остается мертвой и забытой. Набережные Челны не единственный город, в котором разработка сайтов страдает от ошибок самих заказчиков.

Мы собрали самые распространенные ошибки разработки сайтов, которые допускают заказчики. Учли и собственный опыт, и опыт других разработчиков и не только Набережные Челны.

По непонятным нам причинам некоторые заказчики пытаются самостоятельно написать техническое задание на разработку сайта. Не советуем.
Цитаты ниже взяты из реальных техзаданий заказчиков на разработку сайтов.

№1. В ТЗ на сайт заказчик сообщает: "При разработке сайта это не важно, но вы почитайте":

№2. Судя по техзаданию на сайт, заказчик считает, что разработчики сайта должны отвечать и за линии связи в любой местности.

№3. О, это действительно важно для сайта. Вдруг один счетчик на сайте нас обсчитывает?

№4. В этом техзадании на разработку сайта ставится сверхзадача дизайнерам. Надо избежать анимации, но анимацию сделать. Они же дизайнеры, они должны уметь!

№5. А здесь в п. 10.5 - сверхзадача для любого читающего "Техническое задание на разработку сайта"

Мазохисты, желающие потратить время и деньги, не исчезают. Специально для таких 5 советов:

1. Терпите.
Если очень хотите написать многостраничное техническое задание на разработку сайта, готовьтесь отвечать на множество вопросов и уточнять что вы имели в виду.

2. Приготовьте деньги.
Скорее всего, вам поднимут бюджет.
Техническое задание на разработку сайта слишком важно, чтобы его не готовить, но разбираться в написанном вами – это часто тяжелая аналитическая работа, цена её высока. За работу по подготовке ВАШЕГО техзадания в удобоваримый документ вы заплатите больше, чем, если бы его написали специалисты.

3. Ужмитесь.
Постарайтесь уложиться в 3-5 страниц. Для большинства сайтов этого достаточно, если мысль ясна, язык точен и нет желания выглядеть умнее.

4. Читайте, но не тырьте.
В интернете масса шаблонов по написанию технического задания на разработку сайта. Смотреть на них можно, но копировать нельзя: в них полно несуразностей, а вам придется отвечать на вопросы о написанном.

5. Просто забудьте.
Техническое задание на разработку сайта – документ, который нужен, прежде всего, разработчику. Лучше заплатите ему за разработку ТЗ, проверьте, поправьте, согласуйте и не занимайтесь мазохизмом.

Часто заказчики показывают сайты, которые им нравятся. "Хочу разработать похожий сайт, очень нравится".
Ничего, что сайт имеет совершенно другие цели и структуру?
Не смущает, что сайт вообще из другой сферы бизнеса?

Однажды директор проектной организации настаивал, чтобы ему сделали сайт, как у банка Тинькова. Где Тиньков банк и где проектировщики? Разработали. Красиво, но как-то странно по логике. Через год директора уволили, а сайт переделали.

Газеты с множеством рекламных объявлений рекламщики называют "могильник".

Заказчики часто считают главным всё, чем они занимаются и требуют от дизайнера всё вынести на главную страницу сайта. Главная страница становится мелкой, меню перегруженным, новости не читаемыми.

Пользователя, попавшего на такую страницу жалко, но еще жальче заказчика – посетители убегают с могильника сразу. Никто не будет разбираться в вашем "всё"..

Некоторые заказчики приходят с готовым дизайном сайта, нарисованном шариковой ручкой. Дизайнеры превращают шариковый дизайн в дизайн сайта. Получается красиво, но плохо, потому как кроме картинок на сайте есть много важного, что учитывается до разработки дизайна сайта. И это многое – совсем не рисунки и картинки.

Один из заказчиков показал сайт, разработанный в Набережных Челнах, и попросил "сделать также". Ему понравилась форма обратной связи на страницах.
Мы как раз занимались продуктовой аналитикой этого сайта (специальные виды анализа, позволяющие увеличить заказы с сайта) и знали, что именно эта форма не дает заявок, её предстояло менять.
Сделали вид, что просьбу поставить красивую форму обратной связи мы не услышали - не имели права рассказать правду.

Другой заказчик вставил на одностраничный Landing Page подсмотренную примочку с переключением картинок. Кликаешь, - показывается новый интерьер. Потом смотрел на карту кликов в аналитике и удивлялся: "Почему посетители не делают заказы из формы рядом? Это же самое популярное место в сайте!"
И не сделают, кликать по примочке, разглядывая интерьеры, интереснее.

Не стоит повторять "классные фишки", увиденные на других сайтах. Они могут казаться красивыми вам, но вредными для заказов с сайта.

Совсем неоригинальный совет.
Если вы рассчитываете, что дешевый шаблонный сайт принесет вам доход, забудьте всё, что говорилось выше, и не читайте написанного ниже. Оно вам не нужно.

Дешевая разработка сайта не требует заморочек, шаблон он и есть шаблон. Делается быстро, не напрягаясь мыслью. Дизайн по шаблону, структура по шаблону, заполнение по шаблону, цена за шаблонную разработку сайта невысокая.
Результат тоже по шаблону, как у 96% сайтов – продаж нет, но сайт сеть,

"Вы можете и не платить, если вас не интересует результат", - М. Жванецкий.

Директор фирмы посетила украинский семинар по сайтам. Звонит: "Я такой крутой семинар прослушала!". Жизнь оказалась прозаичней.

Семинар собирали, чтобы продать небольшой сервис. Платишь, ставишь сервис на сайт, получаешь систему прогрессивных скидок. Разработчики сервиса обставили семинар разными плюшками из области разработки сайтов и возможностей. Открыли горизонты, показали возможности, заразили слушателей верой. Верующие вдохновились и решили внедрить сервис в новом сайте.

Но идеалы ударились об необходимость в чем-то разобраться. Например, в структуре сайта. Затем в дизайне сайте и его логике. Вот тут и началось. В семинаре об этих тяжких обязанностях заказчика не рассказали, а к заказчику с этим стали приставать. Конфликт идеалов и реальности породил у заказчика истерику. Истерика отняла время. Упущенное время истерику усилило.
Почему было сразу не делать сайт как положено, а не как "говорили на крутом семинаре"?

Сервис, открывавший "широкие перспективы", на новый сайт ставили ровно 10 минут.

Было бы проще, если бы заказчица после "крутого семинара" не решила, что она стала больше понимать в разработке сайтов. Ни один семинар не сделает из вас внезапно-лучшего специалиста, чем те, кто этим занимается постоянно.

На согласование дизайна сайта заказчик пригласил ИТ-специалиста, который пилит какой-то сервис с командой из Латвии. Мнение специалиста, возможно, не лишнее, но он решил, что он Бог.
Согласование дизайна свелось к тому, что ИТ спец смотрел на значки и самоутверждался. Значки на сайте были за границами его понимания.

В результате дизайн отправили "доработать", но что дорабатывать не сказали. Отложили на 2 месяца, а потом, уже без спецов, приняли как есть и стали торопить с разработкой сайта "Нам надо быстрее".

Сайт успешно работает и приносит заказы. ИТ-спец с латышами пилит сервис. Значки на сайте всем понятны.

Лучше каждому заниматься своим делом. Вам и разработчикам своим, вашим знакомым и друзьям – своим. Так у всех получается лучше.

Для начала 2 постулата:

1. Любая разработка требует вдове больше времени, чем планировалось
2. Хорошее быстро не делается.

Это не значит, что разработка сайта длится бесконечно. Сроки должны оговариваться и соблюдаться, и, заметьте, обеими сторонами.
Если вы утверждаете структуру и обсуждаете дизайн в течение 3-х месяцев, не рассчитывайте, что вам разработают сайт за 10 дней. У разработчика есть плановые работы, не связанные с вашим заказом, который вы 3 месяца тянули за одно неудобное место.

Считаете, что вся очередь у разработчика должна подвинуться ради вас? Доплатите. Как и в жизни: платите за доставку из магазина, и для вас нет очереди!

Предложите доплату сами, благородные разработчики возьмут немного, но станут относиться к вам много лучше. Жизнь такова, что любят и ненавидят чаще за деньги.

Заказчик, работающий в промышленном секторе, хотел интернет-магазин. У него был старый сайт с 5 посетителями в сутки, а он решил, что ему нужно заказать разработку интернет магазина.
Его отговаривали: это промышленный рынок, зачем тратить лишние деньги? Заказчик настоял на интернет-магазине.

Спустя 2 месяца после запуска, посещаемость интернет магазина перевалила за 40 человек в сутки и через него пошли заказы.

Ошибаются все. Если вы уверены, настаивайте в главном. В конце концов, ваш бизнес вы знаете лучше, чем любая веб-студия.

Заказчики думают, что разработка сайта – это полная автоматизация и есть даже кнопка "Заполнить сайт".
Нажал кнопку, – и в разработанный сайт заливается нужная информация, ставятся нужные фото, надписи. А заказчику после разработки сайта остается лишь всё проверить и немного поправить цены.

Сообщаем: волшебной кнопки "Заполнить сайт" не предусматривает ни одна разработка сайтов. Вам придется готовить контент (информацию для заполнения) заранее. Разработчики сайтов не ищут и не подбирают информацию для вашего сайта.

Отсутствие контента при разработке сайта – самая большая проблема у заказчиков. Все, связанное с разработкой сайта, преодолимо в переговорах, но только не это.